Điều Khoản
& Điều Kiện
Sử Dụng onwin

Điều 1 Định Nghĩa & Phạm Vi Áp Dụng

Tài liệu này ("Điều khoản & Điều kiện") quy định các điều kiện pháp lý điều chỉnh mối quan hệ giữa onwin ("Chúng tôi", "Nhà cái", "Nền tảng") và người dùng đăng ký hoặc sử dụng dịch vụ tại website https://onwin.cam ("Người chơi", "Bạn", "Tài khoản").

Trong phạm vi tài liệu này, các thuật ngữ sau được hiểu như sau:

• "Dịch vụ" bao gồm toàn bộ sản phẩm cá cược thể thao, casino trực tuyến, trò chơi slot, tài xỉu, xổ số và các hình thức giải trí khác được cung cấp trên nền tảng onwin.
• "Tài khoản" là tài khoản người dùng được tạo lập sau khi hoàn tất quy trình đăng ký và xác minh danh tính tại onwin.
• "Số dư" là tổng giá trị tiền mặt hoặc tiền thưởng hiện có trong tài khoản của người chơi tại bất kỳ thời điểm nào.
• "Tiền thưởng" là các khoản khuyến mãi, hoàn tiền, tiền cược miễn phí hoặc bất kỳ phần thưởng nào được onwin cấp theo chương trình khuyến mãi.
• "Vòng cược" (wagering requirement) là số lần người chơi phải đặt cược tổng số tiền thưởng nhân với hệ số quy định trước khi được phép rút tiền thắng từ tiền thưởng đó.

Điều khoản này áp dụng cho tất cả người dùng truy cập và sử dụng dịch vụ onwin từ bất kỳ thiết bị nào, bao gồm máy tính, điện thoại di động, máy tính bảng và ứng dụng di động onwin.

Điều 2 Điều Kiện Sử Dụng Dịch Vụ

Để sử dụng dịch vụ của onwin, người chơi phải đáp ứng đồng thời tất cả các điều kiện sau:

1. Từ đủ 18 tuổi trở lên tính đến ngày đăng ký tài khoản.
2. Là cá nhân có đủ năng lực hành vi dân sự theo quy định pháp luật của quốc gia cư trú.
3. Không đang trong tình trạng bị đình chỉ, cấm hoặc tự loại trừ khỏi bất kỳ nền tảng cờ bạc trực tuyến nào.
4. Đăng ký và sử dụng dịch vụ vì mục đích giải trí cá nhân, không phục vụ mục đích thương mại hoặc kinh doanh.
5. Cung cấp thông tin cá nhân trung thực, đầy đủ và có thể xác minh trong quá trình đăng ký và xác minh danh tính (KYC).

onwin không cung cấp dịch vụ cho công dân hoặc cư dân của các quốc gia/vùng lãnh thổ bị hạn chế theo quy định của giấy phép vận hành. Người chơi có trách nhiệm tự kiểm tra tính hợp pháp của việc tham gia cờ bạc trực tuyến tại quốc gia hoặc khu vực cư trú của mình trước khi đăng ký.

Điều 3 Đăng Ký Và Quản Lý Tài Khoản

Mỗi cá nhân chỉ được phép đăng ký và sở hữu một (01) tài khoản onwin duy nhất. Việc tạo nhiều tài khoản — dù bằng thông tin cá nhân khác nhau, địa chỉ IP khác nhau hoặc phương thức thanh toán khác nhau — đều bị xem là vi phạm nghiêm trọng Điều khoản này.

Khi đăng ký tài khoản, người chơi phải cung cấp:

• Họ và tên đầy đủ theo chứng minh nhân dân hoặc căn cước công dân.
• Ngày tháng năm sinh hợp lệ (xác minh độ tuổi tối thiểu 18 tuổi).
• Địa chỉ email còn hoạt động và thuộc quyền sở hữu của người chơi.
• Số điện thoại di động đang sử dụng tại Việt Nam.
• Mật khẩu bảo mật đáp ứng yêu cầu độ phức tạp của hệ thống onwin.

Người chơi chịu hoàn toàn trách nhiệm về tính bảo mật của tên đăng nhập và mật khẩu. onwin khuyến nghị kích hoạt xác thực hai yếu tố (2FA) để tăng cường bảo mật tài khoản. Mọi hoạt động xảy ra trong tài khoản đều được coi là do chính người chơi thực hiện, trừ trường hợp người chơi đã thông báo cho onwin về việc tài khoản bị truy cập trái phép trước khi xảy ra sự cố.

onwin có quyền yêu cầu xác minh danh tính (KYC) bất cứ lúc nào, đặc biệt trước khi xử lý lệnh rút tiền. Tài liệu xác minh có thể bao gồm: bản sao CMND/CCCD, ảnh chụp kèm tài liệu (selfie), xác nhận địa chỉ cư trú và thông tin phương thức thanh toán.

Điều 4 Nạp Tiền Và Rút Tiền

onwin hỗ trợ nạp và rút tiền bằng Việt Nam Đồng (VNĐ) qua các phương thức thanh toán đã được chấp thuận, bao gồm MoMo, ZaloPay, VNPay, ViettelPay và chuyển khoản ngân hàng qua Vietcombank, Techcombank, BIDV, Agribank, MB Bank và ACB.

Về nạp tiền:

• Số tiền nạp tối thiểu mỗi giao dịch: 50.000 VNĐ.
• Giao dịch nạp tiền thường được xử lý tức thì hoặc trong vòng 5 phút.
• onwin không thu phí giao dịch đối với lệnh nạp tiền.
• Người chơi chỉ được nạp tiền từ phương thức thanh toán đứng tên chính mình.

Về rút tiền:

• Số tiền rút tối thiểu mỗi giao dịch: 100.000 VNĐ.
• Thời gian xử lý rút tiền: từ 5 đến 30 phút trong giờ hành chính; tối đa 24 giờ ngoài giờ hành chính.
• onwin không thu phí xử lý đối với lệnh rút tiền thông thường.
• Người chơi phải hoàn tất xác minh KYC trước khi thực hiện lệnh rút tiền lần đầu.
• Phương thức rút tiền phải trùng khớp với phương thức nạp tiền đã được xác minh.

onwin có quyền tạm giữ lệnh rút tiền để thực hiện kiểm tra an ninh bổ sung nếu phát sinh nghi vấn về gian lận, rửa tiền hoặc vi phạm điều khoản. Trong trường hợp tài khoản bị phát hiện vi phạm, toàn bộ số dư có thể bị tịch thu theo quyết định của ban quản lý onwin.

Điều 5 Cá Cược Và Trò Chơi

Tất cả các trò chơi và sự kiện cá cược trên nền tảng onwin đều được vận hành theo nguyên tắc minh bạch và công bằng. Kết quả của các trò chơi casino sử dụng bộ sinh số ngẫu nhiên (RNG) được kiểm định độc lập. Kết quả cá cược thể thao được xác định dựa trên kết quả thực tế từ các nguồn dữ liệu thể thao chính thức được công nhận quốc tế.

Khi người chơi đặt cược, giao dịch được coi là hoàn tất và không thể hủy sau khi hệ thống xác nhận. onwin không chịu trách nhiệm với bất kỳ tổn thất nào phát sinh từ quyết định cá cược của người chơi. Người chơi hoàn toàn hiểu rằng cá cược mang bản chất rủi ro và có thể dẫn đến mất toàn bộ số tiền đặt cược.

Trong trường hợp phát sinh lỗi kỹ thuật, hiển thị tỷ lệ cược không chính xác hoặc sự kiện bị hủy theo quyết định của ban tổ chức, onwin có quyền hủy cược và hoàn trả số tiền đặt cược về tài khoản người chơi. Quyết định của onwin trong các trường hợp tranh chấp liên quan đến kết quả trò chơi là quyết định cuối cùng.

Điều 6 Khuyến Mãi Và Tiền Thưởng

onwin thường xuyên tổ chức các chương trình khuyến mãi dành cho người chơi mới và người chơi hiện hữu. Tất cả các chương trình khuyến mãi đều được điều chỉnh bởi điều khoản riêng của từng chương trình, áp dụng bổ sung cho Điều khoản & Điều kiện chung này.

Các quy định chung về tiền thưởng tại onwin:

• Tiền thưởng sẽ được ghi có vào số dư tài khoản sau khi người chơi hoàn tất điều kiện kích hoạt (nếu có).
• Tiền thưởng không thể rút trực tiếp. Người chơi phải hoàn thành yêu cầu vòng cược theo quy định của từng chương trình trước khi số tiền thắng từ tiền thưởng được chuyển sang số dư có thể rút.
• Yêu cầu vòng cược tiêu chuẩn tại onwin dao động từ 20x đến 40x tùy theo loại khuyến mãi.
• Tiền thưởng có thời hạn sử dụng cụ thể. Tiền thưởng chưa được sử dụng sau khi hết hạn sẽ bị xóa tự động khỏi tài khoản.
• Mỗi chương trình khuyến mãi chỉ áp dụng một lần trên mỗi tài khoản, địa chỉ IP, thiết bị và phương thức thanh toán.
• onwin có quyền thu hồi tiền thưởng nếu phát hiện người chơi lạm dụng hoặc gian lận khuyến mãi.

Người chơi không đáp ứng đủ điều kiện tham gia một chương trình khuyến mãi cụ thể sẽ không được nhận thưởng, ngay cả khi đã đặt cược đủ số tiền yêu cầu. Quyết định của onwin về tính hợp lệ của người chơi trong từng chương trình khuyến mãi là quyết định cuối cùng.

Điều 7 Hành Vi Bị Cấm

Người chơi tuyệt đối không được thực hiện các hành vi sau khi sử dụng dịch vụ onwin:

• Đăng ký nhiều hơn một tài khoản nhằm hưởng lợi từ các chương trình khuyến mãi dành cho người mới.
• Sử dụng phần mềm tự động, bot, script hoặc bất kỳ công cụ hỗ trợ nào nhằm tạo lợi thế không công bằng trong quá trình cá cược.
• Tham gia vào các hành vi thông đồng với người chơi khác hoặc với bất kỳ bên thứ ba nào nhằm thao túng kết quả cá cược.
• Sử dụng nền tảng onwin cho mục đích rửa tiền, tài trợ khủng bố hoặc bất kỳ hoạt động tài chính phi pháp nào.
• Cố tình khai thác lỗi kỹ thuật, lỗi hiển thị tỷ lệ cược bất thường hoặc bất kỳ sơ hở nào của hệ thống để thu lợi bất chính.
• Đe dọa, quấy rối hoặc có hành vi xúc phạm nhân viên hỗ trợ khách hàng onwin.
• Cung cấp thông tin cá nhân giả mạo trong quá trình đăng ký hoặc xác minh danh tính.
• Chuyển nhượng, bán hoặc cho mượn tài khoản cho bất kỳ cá nhân hoặc tổ chức nào khác.

Điều 8 Đình Chỉ Và Chấm Dứt Tài Khoản

onwin có quyền đình chỉ tạm thời hoặc chấm dứt vĩnh viễn bất kỳ tài khoản nào mà không cần thông báo trước trong các trường hợp sau:

• Vi phạm bất kỳ điều khoản nào trong tài liệu này.
• Cung cấp thông tin cá nhân sai lệch hoặc không thể xác minh.
• Người chơi yêu cầu tự loại trừ (self-exclusion) theo chương trình chơi có trách nhiệm.
• Phát sinh nghi vấn về gian lận, rửa tiền hoặc các hoạt động phi pháp khác.
• Theo yêu cầu của cơ quan pháp luật hoặc cơ quan quản lý có thẩm quyền.

Người chơi cũng có thể tự đóng tài khoản bất cứ lúc nào bằng cách liên hệ đội ngũ hỗ trợ onwin. Trước khi đóng tài khoản, tất cả cược đang mở phải được giải quyết và số dư tiền mặt hợp lệ sẽ được hoàn trả theo phương thức thanh toán đã đăng ký. Tiền thưởng chưa đáp ứng điều kiện vòng cược sẽ không được rút.

Điều 9 Giới Hạn Trách Nhiệm Pháp Lý

Trong phạm vi tối đa được pháp luật cho phép, onwin không chịu trách nhiệm đối với bất kỳ tổn thất trực tiếp, gián tiếp, ngẫu nhiên, đặc biệt hoặc mang tính hậu quả nào phát sinh từ:

• Việc người chơi tham gia đặt cược và thua cược trên nền tảng onwin.
• Sự cố kỹ thuật nằm ngoài tầm kiểm soát của onwin, bao gồm lỗi mạng internet, gián đoạn điện lực hoặc sự cố máy chủ của bên thứ ba.
• Truy cập trái phép vào tài khoản người chơi do lỗi bảo mật từ phía người chơi.
• Nội dung hoặc thông tin do bên thứ ba cung cấp được hiển thị trên nền tảng onwin.

onwin cam kết duy trì hệ thống hoạt động với độ ổn định tối đa. Tuy nhiên, không có hệ thống nào có thể đảm bảo hoạt động liên tục 100% thời gian. Trong trường hợp hệ thống gặp sự cố ảnh hưởng đến kết quả cược, onwin sẽ xử lý theo nguyên tắc công bằng và ưu tiên quyền lợi hợp lệ của người chơi.

Điều 10 Sửa Đổi Điều Khoản

onwin có quyền sửa đổi, cập nhật hoặc thay thế bất kỳ phần nào của Điều khoản & Điều kiện này vào bất kỳ thời điểm nào mà không cần thông báo trước. Mọi thay đổi sẽ có hiệu lực ngay khi được đăng tải trên trang https://onwin.cam/dieu-khoan-dieu-kien.

onwin khuyến nghị người chơi thường xuyên kiểm tra trang này để cập nhật những thay đổi mới nhất. Ngày cập nhật lần cuối được hiển thị rõ ràng ở đầu tài liệu. Việc người chơi tiếp tục sử dụng dịch vụ onwin sau khi Điều khoản được sửa đổi đồng nghĩa với việc người chơi chấp nhận và đồng ý với nội dung đã cập nhật.

Điều 11 Luật Áp Dụng & Giải Quyết Tranh Chấp

Điều khoản & Điều kiện này được điều chỉnh và giải thích theo luật pháp của quốc gia cấp giấy phép vận hành cho onwin. Trong trường hợp phát sinh tranh chấp giữa người chơi và onwin, các bên đồng ý ưu tiên giải quyết thông qua thương lượng thiện chí trước khi khởi kiện ra bất kỳ cơ quan tài phán nào.

Quy trình giải quyết khiếu nại tại onwin:

1. Bước 1 — Liên hệ hỗ trợ: Người chơi gửi khiếu nại chi tiết qua kênh hỗ trợ trực tiếp hoặc email. onwin cam kết phản hồi trong vòng 24 giờ.
2. Bước 2 — Xem xét nội bộ: Đội ngũ chuyên trách của onwin tiến hành xem xét toàn diện khiếu nại trong vòng 5 ngày làm việc và thông báo kết quả bằng văn bản.
3. Bước 3 — Leo thang: Nếu người chơi không đồng ý với kết quả xem xét nội bộ, tranh chấp có thể được đệ trình lên cơ quan giải quyết tranh chấp độc lập được chỉ định bởi tổ chức cấp phép của onwin.

Quyết định của cơ quan giải quyết tranh chấp độc lập là quyết định cuối cùng và có tính ràng buộc đối với cả hai bên. Người chơi không được phép khởi kiện tập thể (class action) chống lại onwin theo bất kỳ hình thức nào.

Điều 12 Thông Tin Liên Hệ

Nếu bạn có bất kỳ câu hỏi nào về Điều khoản & Điều kiện này, hoặc cần hỗ trợ liên quan đến tài khoản, giao dịch hay khiếu nại, vui lòng liên hệ đội ngũ onwin qua các kênh sau:

• Email hỗ trợ: [email protected] — phản hồi trong vòng 24 giờ.
• Live chat: Hỗ trợ trực tiếp trên website onwin.cam, hoạt động 24/7 kể cả ngày lễ và Tết Nguyên Đán.
• Zalo & Telegram: Kênh hỗ trợ nhanh bằng tiếng Việt, phản hồi trung bình dưới 5 phút trong giờ cao điểm.

Đội ngũ hỗ trợ tiếng Việt của onwin luôn sẵn sàng giải đáp mọi thắc mắc của bạn — từ Hà Nội đến TP. Hồ Chí Minh, Đà Nẵng và khắp các tỉnh thành trên cả nước — không có ngày nghỉ, không có giờ nghỉ.